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“请保险大佬们配备智能机器人时,避开这四大坑!”——企保科技ceo庞文君
作者: 佚名 时间:2019-1-14文章来源:凤凰网访问量:12233

2019中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会,1月9-10号在上海皇冠假日酒店举行。大会汇集了北

2019中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会,1月9-10号在上海皇冠假日酒店举行。大会汇集了北京大数据研究院、中国人寿、英国保柏集团、australia and new zealand banking group、平安健康、企保科技、法国安盛集团、泰康保险等等一众金融和保险科技机构大咖,现场分享各自对行业的实践与思考,干货满满,现场气氛热烈。

本次大会共包含五大主题,“大数据分析驱动保险业转”、“基于大数据分析与人工智能的保险产品定制化发展”、“大数据分析与人工智能简化保险业务流程”以及“保险业客户服务的未来”。

众所周知,整个保险业的价值链都是数据所驱动的,大数据的兴起为该行业提供了大量的新机遇,如何通过数据分析实现大数据资产的巨大价值,对保险公司来讲依然是一个巨大的挑战。这就要求保险公司能够通过战略、人才、流程、数据和技术,构建强大的数据分析能力。

几个世纪以来,精算师们一直在分析数据和预测风险,而在大数据时代,数据分析必须超越精算部门,进入整个保险价值链。例如尊宝真人电子游戏平台、承保、理赔服务、客户服务等等。

人工智能的日渐成熟促进保险大数据分析加快发展,帮助保险公司最大化其数据资产的价值,并提高它们的整体业务表现和利润。

各个保险机构都看到人工智能所能带来的巨大的效率,也都纷纷投入到其中的建设。经历了最初的技术研究阶段,目前保险智能化已步入应用探索阶段,但离上升红利期还有一段较长距离。

当天与会的重要嘉宾,企保科技创始人兼ceo庞文君女士表示,企保科技2018大半年的时间走访交流了150家重量级保险企业,对各家在智能化转型的过程中,所碰到的一些问题都有深入的了解。此次大会,庞文君重点讲述了保险机构在配备智能机器人时应该避免的四大坑。

首先是要选择专注的、产品方案最成熟、最多人用的机器人。

不专注,你就无法真正专业

前几年的互联网保险,大家都纷纷涌入,觉得很好做。结果仅仅两三年的时间,一地鸡毛。现在又很多做各行各业的技术供应商,都是张口ai,闭口知识图谱。但它能在保险行业内钻的有多深?。

专注于此,你才能理解保险行业是看企业的还是个人?是做消费型还是做高端?做短期还是长期?是线下还是线上?售前还是售后服务?这些点往往决定了保险机构对于机器人的需求,也就是决定了智能对话机器人的产品和方案形态。

保险机构应该选择最成熟的产品来使用,只需要去选择,而非从0开始去费力创造。互联网时代,要懂得资源、优势整合。另外,在选择机器人上线的时候,不能只关注其今天的能力,还需要关注它明天、后天的能力,一年以后还是不是最领先、最好用、能力最强的机器人。只有选最多人用的才能保证明年的今天,我们不用再换一个机器人,这就是最多人选择的结果,也是依赖于数据,依赖于该机器人的自我进化速度。

第二是只选懂我的人

在保险行业,技术革新是为了业务服务的,所有的需求都是来自于业务口,是保险公司,还是保险中介?哪个部门,各部门职责分工,对客户的整体业务形态要非常地了解,聊几分钟就懂了。客户不会根据技术供应商的语言来表达需求,不会说我要用rnn还是用lstm,这是比较过分的。

第三:自己建问答对!自己建知识图谱,耗时耗力到绝望!

这个是史上最大的坑

。庞文君表示,企保科技见了特别特别多的机构,大部分都是问答对的形式,很多供应商对机构说:好吧,我给你一个后台,你自己往里面输入问题和答案。你可以做一些关联和匹配,给你一个后台你来做做知识图谱。

这句话翻译出来是什么意思呢?就是说这个机器人是幼儿园水平,你教它一下,你把它从幼儿园教毕业,小学、中学;、大学毕业,你还要再给它教一点职业领域的知识,意外险是什么?健康险、重疾险有什么区别?车险、货运险怎么样,你都要负责给它教会。

这种问答对的技术底层是基于向量匹配或者正则匹配,这种算法原理会出现什么问题呢?就是你永远停不下来!

大量的客户花大半年、一年的时间,配整个运营团队、客服团队。本来是想减少工作量提升效率的,结果还反搭了几个人进去天天在那整理问答对。弄了很久也看不到它智能度的提高,越往后做越绝望。

我们知道在字词正则向量匹配上面它并不包含语义的信息,真正现在的技术或者具备能够持续进化和成长能力的技术是阅读理解。实际上我们是把句子、词,短句等等映射到一个语义空间,在这个语义空间里,意义相近的距离更近。而非字词相近它的距离更近,这是一个非常大的差别。也是我们企保科技保险机器人aimi的核心技术。

第四:要等三个月或者半年产品才能交付

时间就是金钱,客户提出研发定制需求后,技术供应商应当快速交付产品,节省时间成本。

我们每一年产生新的信息和技术的成果是过去三年的总和,这样一个时间周期的话其实它是一个期货,它不是一个现货

在互联网时代,保险机构要投入先期资金,要承担一个交付的时候跟我们想象不一样的高风险!

企保科技自主研发生产的保险机器人aimi则可以一周交付,在应用的过程中不断自我学习,变得更加智能。

庞文君介绍,从核心上来讲,aimi就是基于机器人对于保险知识、保险经验、保险责任的这种理解能力,而延展开来的服务。固其保险机器人可承担基础的智能客服,也逐步延伸至智能核保核赔,智能销售,以及智能语音。

企保科技的保险机器人aimi,此次会议也有一位“真身”出现在会场,引得众人合影留念。

未来10年技术的快速发展将带来保险业的颠覆性变化。“??智能保险业的赢家必然会使?新技术,那些认可颠覆性技术创造机会,不是当前业务威胁的保险公司,必将在保险业中蓬勃发展。”---?肯锡

人工智能与客服的关系也已经从过去的全量人工到现在的智能辅助,再到未来的人工辅助。让我们共同见证保险机器人时代的到来!

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